GARANTÍA Y RETRACTO

Garantía Legal: La Sociedad se hace responsable por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los Productos. El término de garantía por falta de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento es de 60 días hábiles.  

Si el Producto con falta de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento no admite la reparación, se procederá con la devolución del dinero, reposición del Producto, o al saldo a favor en cabeza del Usuario. Los gastos de envío de cambios por garantías serán asumidos por la Sociedad. El Usuario hará el envío del paquete con la transportadora elegida con cobro contra entrega. La Sociedad no se hace responsable de la partida o pérdida de los paquetes.

En caso de que el Producto admita la reparación, este será reparado de manera gratuita dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega del Producto por parte del Usuario.

Derecho de Retracto: El derecho de retracto aplica sólo para compras realizadas a través de la Página Web. Para solicitar la reversión del dinero, el Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos.

• En un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto, el Usuario deberá presentar una reclamación formal por escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al Usuario, al correo electrónico mercadeo@nawaresortwear.com.
• Los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de la Sociedad y los demás que conlleve la devolución del Producto serán asumidos por el Usuario. El Producto debe someterse a inspección de calidad para verificar que el mismo no haya sido alterado ni usado.
• La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
• El Producto debe ser enviado por el Usuario en el mismo estado en el que lo recibió, sin ninguna alteración ni señal de haber sido usado.
• La Sociedad restituirá las sumas pagadas por parte del Usuario, dentro de un término no superior a treinta (30) días calendario.

REVERSIÓN DE PAGOS

El Usuario puede solicitar la reversión de los pagos realizados a través de la Página Web, cuando se presenten las siguientes situaciones:

1. El Usuario haya sido objeto de fraude
2. Cuando la transacción no haya sido solicitada por el Usuario
3. El Producto entregado corresponde con el solicitado, o no cumpla con las características atribuidas a él según la información de la Página Web
4. Cuando el Producto entregado sea defectuoso
5. Cuando el Producto no haya sido recibido en la fecha pactada

Para solicitar la reversión del pago, el Usuario deberá enviar una comunicación a la Sociedad dentro de los cinco (5) días siguientes a que tenga conocimiento de las situaciones mencionadas anteriormente, indicando la causal que invoca para la reversión, la fecha y hora e identificación de la transacción, y el valor de la misma. La Sociedad gestionará con la pasarela de pagos PAYU la reversión del pago.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio de un Producto adquirido a través de la Página Web, el Usuario debe hacerlo dentro de los tres (3) días hábiles después de que el Producto haya sido entregado, si cumple con las siguientes condiciones:

• El Producto debe estar limpio.
• El Producto debe ser devuelto en su empaque original con sus respectivas etiquetas y en óptimas condiciones.
• Los gastos del envío corren por parte del Usuario.
• Cuando esté en manos de NAWA el equipo se encargará de revisar que dichas condiciones se cumplan para proceder a realizar el cambio; de lo contrario se le regresará el Producto nuevamente al Usuario y no se le efectuará dicho cambio.
• NAWA no se hará responsable si el producto retornado se pierde, es robado, o dañado en el trayecto de regreso a nuestras instalaciones.
• Recomendamos retornarlo a través del servicio de mensajería de Coordinadora, así el producto podrá ser rastreado para mayor seguridad.

 

Validar con coordinadora cuales son los tiempos de entrega. Por ejemplo, en la pagina web de agua bendita que también despachan con coordinadora son de:

3 días hábiles para Medellín y valle de aburra, 5 días hábiles para Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Manizales, Armenia y Pereira, y hasta 10 días hábiles para el resto del país.

 

Se incluyó la info que tiene la pagina web actualmente. Validar.

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